Politique de retour
et de remboursement

La présente politique s'applique aux commandes effectuées auprès de BLÖMKER KAMINHOLZ UG (haftungsbeschränkt) par l'intermédiaire de notre site internet ou de tout autre canal de commande proposé par l'entreprise.

Elle a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles une demande de retour, de réclamation, d'échange ou de remboursement peut être effectuée, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable est applicable à la commande, le consommateur dispose du délai légal pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La demande de rétractation doit être formulée de manière claire auprès de notre service client avant le retour du produit.

BLÖMKER KAMINHOLZ UG (haftungsbeschränkt) propose notamment des produits liés au chauffage au bois, comprenant notamment du Kaminholz, du Scheitholz ainsi que de la Stammware.

En raison de la nature, du conditionnement, du volume et des modalités de préparation ou de livraison de ces produits, certaines commandes peuvent être soumises à des conditions particulières concernant leur retour.

Toute demande concernant un produit de bois de chauffage doit être signalée rapidement à notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la procédure applicable.

Si votre commande arrive avec un dommage apparent, nous vous recommandons de le signaler dès que possible et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies du produit, de son conditionnement et des éventuels dommages constatés.

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client avant toute utilisation ou modification du produit.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et déterminerons avec vous la solution appropriée, selon la situation et les règles applicables.

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant effectivement remboursé peut dépendre de la situation concernée, notamment des frais de livraison, des frais de retour applicables et de l'état du produit, lorsque ces éléments sont juridiquement pertinents.

Lorsqu'un produit doit être remplacé en raison d'une erreur, d'un défaut ou d'un dommage reconnu, un remplacement peut être proposé lorsque celui-ci est possible.

La disponibilité du produit, les caractéristiques de la commande et les contraintes logistiques peuvent être prises en compte dans la solution proposée.

Les frais liés au retour d'un produit dépendent de la raison du retour et des règles applicables à la commande.

Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un problème relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais seront précisées lors du traitement de la réclamation.

Pour toute autre situation, nous vous communiquerons les éventuels frais avant la mise en œuvre du retour lorsque cela est nécessaire.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre les informations suivantes :

Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou un remboursement, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.