FAQ

INFORMATIONS SUR LES ACHATS

Nos commandes sont préparées sous 48h. La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon votre région.

La livraison s'effectue par transporteur. Pour les palettes, une livraison sur rendez-vous est proposée. Vous recevez une estimation de date à chaque étape.

Le virement bancaire est disponible par défaut. Le paiement par carte (Stripe) peut être activé pour un règlement immédiat et sécurisé.

Oui, depuis votre espace client vous suivez l'état de votre commande à chaque étape (confirmée, en préparation, expédiée, livrée).

Privilégiez un bois sec (humidité < 20%). Le chêne et le charme offrent une combustion longue, le hêtre une belle flamme. Notre calculateur vous aide à estimer vos besoins.

Bois de chauffage (chêne, hêtre, charme, frêne), granulés, briquettes, bois densifié, ainsi que des poêles et accessoires.

Oui, la livraison est offerte dès que votre panier atteint le seuil indiqué (par défaut 500 €). En dessous, les frais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés au panier.

Choisissez « Virement bancaire » au moment du paiement. Vous recevrez nos coordonnées bancaires (IBAN, BIC) et le numéro de commande à indiquer en référence. Dès réception, votre commande est préparée.

Oui, la commande en tant qu'invité est activée. Vous pouvez créer un compte après la commande pour suivre vos livraisons et retrouver vos factures.

Une facture PDF est disponible sur la page de confirmation de commande et depuis votre espace client, dans le détail de chaque commande.

Nos bois de chauffage sont séchés pour atteindre un taux d'humidité inférieur à 20 %, gage d'une combustion performante et propre.